随州新华保险 发表于 2021-8-16 15:12

新华保险随州中支迅速启动随州 极端强降雨灾害应急响应

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新华保险随州中支迅速启动随州极端强降雨灾害应急响应
    8月11日至12日,湖北随州多地发生极端强降雨天气,柳林、洪山、何店、长岗等乡镇均遭受不同程度暴雨袭击,造成道路中断、房屋受损、人员被困。据报道,截至12日上午8时,此轮强降雨已造成柳林镇8000余人受灾,21人遇难、4人失联,灾情损失还在进一步核实统计中,救援抢险工作仍在推进。    汛期就是命令,新华保险随州中支迅速成立应急领导小组,启动重大突发事故应急响应。该公司查勘小队即刻赶往受灾最严重的柳林镇,全面贯彻八项应急服务举措,对当地受灾情况及客户报案情况进行排查工作。经走访临时安置点、街坊邻居、同业排查和柳林镇镇政府,排查出新华保险客户失踪一人。    新华保险随州中支实行24小时值班制度为客户开通理赔绿色通道,简化理赔流程,做到快查勘,迅受理、速理赔,提高理赔时效。截至目前,随州中支应急救援工作仍在积极进行中。随州中支查勘人员对柳林镇受灾地区进行查勘随州中支查勘人员主动对受灾群众进行查勘随州中支查勘人员前往当地村委会进行调研、询问
八项应急服务举措1.主动提供服务。主动排查客户,多渠道获取客户信息,主动提供理赔服务。
2.开通服务热线。开通7*24小时理赔服务热线95567,全天候受理客户报案与咨询。
3.开通绿色通道。开通理赔绿色通道,优先处置本起事故中客户的理赔。
4.设现场报案点。根据实际情况在重灾区、群众安置点、事故现场附近或医疗机构设置现场理赔报案点,就近受理理赔报案和咨询。
5.无保单办理赔。针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户,简化提供理赔材料;对出险客户提供无保单理赔服务。
6.开通预付服务。主动为就诊资金有压力的客户预付理赔款项。
7.取消医院限制。本起事故中出险的客户,不限制就诊医院范围。
8.提供人文关怀。遵照客户及家属的意愿,主动上门慰问并送赔款。



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