新华保险湖北分公司 “3•15”消费者权益保护教育宣传周活动圆满结束
全面提升服务质量，新华保险湖北分公司“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动圆满结束2022年3·15消费者权益保护教育宣传周系列活动主题为“共促消费公平 共享数字金融”。3月以来，新华保险湖北分公司组织全省开展3·15消费者权益保护教育宣传周系列活动，坚持“以客户为中心”，面提升服务质量。创新服务，提升客户体验活动期间，新华保险湖北分公司通过开展“总经理接待日”、“诚信荣誉之星”评选、集中宣读“2022年客户服务十大承诺”等活动，创新服务形式，提高服务质量和服务能效，增强客户满意度。在“总经理接待日”活动中，该公司下辖分支机构总经理亲临服务窗口，接待来访客户或接听服务电话，倾听客户声音，收集客户对公司的意见和建议。活动期间，该公司下辖分支机构总经理共解答客户咨询及诉求19项。此外，为提升业务队伍的诚信服务水平，该公司面向业务队伍组织开展“诚信荣誉之星”评选活动。突出诚信销售、优质服务，通过层层选拔，最终评选出50名“诚信荣誉之星”并进行表彰，树立了诚信典范。
用心宣教，普及消保知识为加强保险消费者的维权意识，强化风险防范能力，新华保险湖北分公司采取线下线上相结合的方式，开展69场消费者权益保护教育活动，触及消费者110余万人次。据了解，该公司线下在88处营业网点设立消费者公众教育区，利用海报、展板、横幅、宣传册、电子屏等宣传工具开展面对面教育宣传。不仅如此，宣教人员还走向街头，深入社区、学校，开展户外宣传教育活动，重点面向老年人、学生等特殊群体发放各类金融知识宣传折页和宣传手册，讲解消费者权益保护知识和维权手段等，引导大家理性消费，维护自身合法权益。为强化宣传效果，扩大宣传覆盖面，该公司面向全省客户统一发送“3·15”专项宣教短信，触及客户9万余人次；同时依托合作媒体、微信公众号、广播电台等平台，通过发布“客户服务十大承诺”、“以案说险”风险提示、与电台“金融服务热线”节目合作进行直播等，开展线上教育，推进消费者权益保护工作。
新华保险湖北分公司消费者权益保护相关科室负责人表示，公司一直秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务质量和效能。在今后的工作中，将持续注重消费者的权益保护，将消费者权益保护工作嵌入日常经营全流程，加大金融知识普及与宣传，全面推进金融服务支持工作。
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