本帖最后由 呆萌 于 2014-3-14 14:18 编辑
不公平不合理就无效
“商家保留最终解释权”、“禁止自带酒水”“包间设有最低消费”……一直以来，合同格式条款中备受诟病的“霸王条款”屡被投诉，成为困扰消费者的难题。在今年3月15日施行的新消法中，明确规定了“霸王条款”无效.
什么是不公平格式条款呢？
不公平格式条款主要存在五方面问题：一是经营者无视国家法律、法规，在制定格式条款时，有意逃避法定责任和义务;二是权利义务不对等，任意加重消费者责任;三是有的经营者通过格式条款，排除、剥夺消费者的权利，一旦发生问题，以此为自己免责;四是违反法律规定，任意扩大经营者权利;五是利用模糊条款，掌控最终解释权，如一些商场、超市在开展各种促销活动中，都不忘声明“本公司具有活动最终解释权”，一旦发生消费纠纷，该声明就成为其推卸责任的挡箭牌。如洗衣店在其《顾客须知》中称：在洗涤过程中造成拉链、扣子及装饰物、装饰品损坏，不在公司赔偿范围。这就是经营者逃避自身应尽义务。
新消法要求经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与自身有重大利益关系的内容，如安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等。同时，细化了利用格式条款损害消费者权益的相应情形，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。也就是说，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有不公平、不合理条款内容的，其内容无效。
那么随州"禁止自带酒水”的情况到底多不多?
3月12日,小编走访了随州市区部分小饭店,基本上没有看到消费门槛的明确规定。
“以前很多设消费门槛的小饭馆都已经取消了。我现在就想着,如何提高菜品的质量,通过菜的花样品质,并不时举办活动来吸引更多的顾客。”某小饭馆的老板解释道。
“在我们这吃饭是没有任何附加条件的,酒水你可以自己带,也可以从这购买,我们会按市场价计算,绝对不会多收一分钱,而且我们这里也不收取任何包间费。”一家酒店的老板娘这样向小编说道。当问及原因时,她说:“现在撑起一个饭店也不容易,我们也想多赚些回头客,客人常来照顾生意,也就不在乎什么酒水赢利了。”
市民张先生告诉小编,前几年,酒店的消费限制现象还是比较普遍的,他到酒店就餐时经常能看到“禁止自带酒水”的醒目标签。现在公款消费大大减少,昔日大酒店的红火已不再,酒水消费也有所减少了,再加上新权益保护法的颁布,“随州这块儿的酒店大都取消了这些消费条款限制,情况比以往有所好转,受益的还是咱老百姓啊。”
然而，仍有一市民反映,前几天和几个朋友聚餐后到一家KTV唱歌,从饭店带了一些剩下的酒水,KTV工作人员称这里“谢绝自带酒水”。对于此类规定,有市民“支招”,“对于我这样一个刚毕业的小伙子来说,KTV里的酒水实在太贵了,平时和朋友们一起去唱歌,我们都会自己从超市里购买齐全的食物酒水,然后用大背包装起来,悄悄带进去,这样就可以避免买KTV里的东西了。”
除此之外，当小编问及一些酒店的酒价时（一些明确表明可以自带酒水的店家）,一家酒店服务员这样解释:“咱这儿的酒呢,青岛啤酒7元每瓶,当然如果客人比较多的话呢,酒水是可以适当优惠的。”在调查过程中,小编去随州多家超市看了看350ml青岛啤酒的市场价,基本为3元一瓶左右。很多家酒店(在同一条路上，不同的酒店)啤酒等价格也不尽相同，例如市面上2块左右的青岛啤酒，而在这里需要4块，雪花透明瓶子最少8块往上，也就是说,这些酒店的酒水类向客人销售比市场价至少高出一倍。
接下来小编列举几家餐饮和KTV场所（因时间有限，在这里只列举几家大家熟知的酒店和KTV）：
酒店：
艳阳天酒店
无最低消费，可自带酒水(或者通过这次走访，小编感觉这家酒店服务还是很不错滴~纯属个人见解）
澳门豆捞、曾都食府、玉明酒家、东昇酒店
均无最低消费，可自带酒水
味食尚餐厅
包间，13个人，最低消费298.可以自带酒水
KTV:
潮歌
迷你 最低消费38 2份小吃
中包 中午128 晚上158 4份小吃
小包 中午68 晚上88 2份小吃
不能自带酒水
唛秀KTV
小包 最低消费79
中包 89
迷小 59
迷中 69
不能自带酒水
百度KTV
没上班，接电话的人说价格太多了，他不知道价格，~~下午了让他同事给我回电话
小编接连走访了随州多家酒店、KTV，发现全部KTV、小部分餐饮酒店酒店仍禁止自带酒水，包厢有最低消费。
有KTV工作人员称：
“谢绝自带酒水”是KTV行规套餐价格系促销方式
3月12日中午，小编通过电话采访了某KTV，工作人员表示，“谢绝自带酒水”是公司的规定，工作人员也会提醒消费者不要自带酒水。目前，“谢绝自带酒水”的条款是随州KTV的一个行规，并非是本家KTV独有。
张女士还说，包厢的套餐价格只是KTV的一种促销方式。目前，晚场大包推出的是两种价格模式，一种是按照小时收费，另一种是买断式（3小时制）套餐（送小吃、酒水），会员有可以打9折，付费完全尊重消费者的自愿选择原则，不属于强制消费。
相关法规规定：
“谢绝自带酒水”属霸王条款
《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。KTV设置的“谢绝自带酒水”的告示属于霸王条款，消费者遇到这样的情况，可以向当地工商局投诉并进行维权。
今年1月，最高人民法院颁布《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》。武汉市中级法院相关法庭人员表示，餐饮业制定的“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”等霸王条款不适用于该《规定》，该《规定》主要解决的是食品药品生产者、销售者与消费者之间产生纠纷如何处理的问题。但餐饮业制定的“霸王条款”违反《合同法》与《消费者权益保护法》。湖北典恒律师事务所律师陈亮解读，消费者如果在餐饮经营者提供服务时遭遇“霸王条款”，可请求人民法院确认“霸王条款”无效，法院会给予支持。
针对上述情况，小编还特意拨打随州法律服务热线12348 ，一名姓李的工作人员称“KTV 、酒店餐饮等设最低消费门槛和禁止自带酒水确属不合法行为，上述有关问题可以向工商部门反应”。
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发表于 2014-3-14 09:11
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