泰消保|泰康人寿随州中支典型服务案例

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泰消保|泰康人寿随州中支典型服务案例：警惕伪装亲人的诈骗，柜面人员守护老年客户财产

2025年6月，一位女性老年客户神色匆匆地来到泰康人寿随州中支柜面，要求办理退保手续。工作人员热情地接待了她。秉持着让客户即使退保也能清清楚楚的原则，在老年客户的沟通中了解到，她要退掉给自己小儿子购买的保险，并且打算把退保金额转给大儿子用于投资基金。

随着沟通的深入，柜面人员刘旖旎伙伴敏锐地察觉到了一丝异样，她怀疑客户可能遭遇了电信诈骗。于是，她耐心引导老年客户说出事情的最终缘由。原来，老年客户的大儿子一直在微信上给她发送催转账的信息。在要钱的过程中，既没有语音交流，也毫无情感互动，只是一环套一环地引诱老年客户不断转账。通过查询转账流水发现，近三个月来，该客户陆陆续续给这个所谓的“大儿子”转账近六万元。如果现在办理退保，那么她被骗的金额总计将近十万元，这对于年近60还在打零工补贴家用的老年客户来说，无疑是雪上加霜，老年客户说差一点就被骗光了自己的养老钱。

意识到情况的严重性后，刘旖旎伙伴立即协助老年客户向警方报案。在等待警方到来的过程中，刘旖旎伙伴还向老年客户详细讲解了电信诈骗相关的金融知识宣传内容。她告诉老年客户，电信诈骗手段层出不穷，像这种伪装成亲人骗取钱财的方式只是其中一种。骗子会利用人们对亲人的信任，编造各种看似合理的借口来诱导转账。而且，在涉及资金往来时，一定要保持高度警惕，尤其是没有语音、视频确认身份，或者转账理由含糊不清的时候，千万不能轻易转账。同时，她还提醒老年客户，平时要多关注一些金融安全知识，了解常见的诈骗手段，保护好自己的财产安全。

警方到达后，刘旖旎伙伴积极配合警方的调查工作，提供了自己所掌握的所有信息，希望能够帮助老年客户尽快追回被骗的资金。