聚焦“三点”发力 推进人社服务提效增温

周珍宇

       曾都区人社局以行风建设提升行动为抓手，聚焦“经办提速、群众需求、优质服务”三点发力，压实责任、转变作风、创新举措，不断提升窗口服务“温度”，全力打造曾都区“为您社想”品牌，持续优化营商环境，让民生温暖触手可及。

       一是简政放权“就近办”。全面简化办理流程，充分利用数据共享，实现纸质材料应简尽简。根据“能放尽放”原则，深挖下沉镇村办理服务事项，规范办事指南，优化操作手册，延伸95项人社服务到镇进村，与三大商业银行合作设立“社银合作”网点8个，设置社保卡即制专窗2个，实现“就近办”。二是事项整合“一次办”。持续深化“一件事一次办”改革，整合“一事联办”事项8个，依托“湖北智慧人社”APP、“鄂汇办”APP、 “12333”微信服务号等网办平台，通过“一网通办”“代收代办”等方式，深入推进跨区域通办工作落地落实，切实解决企业群众异地办理难题，实现跨省通办事项30项、襄阳都市圈跨域通办事项228项。全方位推进人社服务提速增效，多层次打造“高效、便捷”的人社服务体系。

开展“送岗位、送政策、送温暖”三送服务到基层活动，组建社保服务进万家服务队、惠企政策宣传工作队，走村入企宣传政策、答疑解惑，为企业和群众送去“零距离”贴心服务。发放政策明白卡、宣传册等资料20000余份，解答群众咨询3000余件，代办业务76人次，主动上门为智障、病残、老龄独居等特殊群体送上关心关怀，为年满60周岁但资格认证困难的群众办理认证服务380余人次。用“暖心”服务传递人社“温度”，让“为您社想”品牌深入人心。

通过开展练兵比武、人社好差评、“最美人社人”评选、清廉窗口建设等活动，选树先进典型、培育服务明星，形成良好服务氛围，多渠道提升窗口工作人员专业素养、服务能力，让人社服务更加贴心、更有温度。2023年度共收集群众评价信息1429条，满意率99.5%。（魏雪峰    郭浩然）