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随州市公汽19路车的司机无人性

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发表于 2018-12-7 10:28 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自湖北
今天下着雪花,刮着北风,我们一行两人步行到编钟大道市养老中心19路车的终点站,搭车到市中心,到搭车地点9点38分,车门紧闭,到处寻找司机,司机在福利院门卫室烤火,说是要等到9点45才发车,路上寒冷,让司机开门进去,但司机说要等到点开门,车门也不开,我们在外冻的不行就在周边走走,到9点42返到时,车已开走,又来一辆车时,车门还是不开,说是要等到点开,我在这里公开说公汽19路司机不是人,没人性,说是他们严格按时按制办公,但他们不到点就开走了,在这寒冷的冬天,离发车只有七分钟也不让乘客上车,不到时间就开走,就是乘飞机高铁也会提前上车,我想请问你们公汽公司,在城市里公共服务行业,你们就这样要求你们的工作人员,没职业道德,没人性,你们可知道,公共服务行业的职业道德代表着一个城市的形象,他们的所作所为有损我们随州人民的形象!

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发表于 2018-12-10 11:14 | 显示全部楼层 | 来自湖北
关于《随州市公汽19路车的司机无人性》的回复

网友“雨中漫步”:
   你好!

   你反映的“12月7日上午9:40左右,在编钟大道福利院,19路公交车不提前开车候客”情况已收悉,经查,投诉情况属实。现将调查及处理情况答复如下:

   一、调查情况

   查看车载GPS运行发班记录,12月7日9点40分,19路公交车在编钟大道福利院等候发班时,当班司机未按要求提前开门候客,直到开车前2分钟才开门让乘客上车。司机的行为违反了城市公共汽电车运营管理规定,违反了公司“前一趟车发班开走,后一趟车就要开门候客”的规定。

  二、 处理情况

   根据公交相关规定,市公交公司对乘客投诉作出了以下处理:

   1、对19路所属分公司和19路车队负责人进行约谈,要求立即整顿车队运营秩序,切实履行管理责任,对乘客反映的问题抓紧整改,不得再发生这类违规行为;
  2、责令车队对司机进行谈话,并召开线路全体司机会议,严肃通报乘客投诉的问题,加强司机职业道德和服务意识教育,要求司机提高服务质量;
  3、根据公司管理制度相关规定,给予司机和相关管理人员相应的经济处罚。

  同时针对投诉反映的现象,市公交公司以此为契机,将采取如下整改措施:

  1、向全公司各车队通报19路出现的问题,要求各车队重视乘客投诉的现象,从中吸取教训,引以为戒,严格执行公司的营运生产服务规定,建立良好有序的首末站车辆候班秩序,维护城市公交窗口形象。
  2、进一步加强公交从业人员职业道德教育,增强服务意识,规范服务行为,为乘客提供文明服务,温馨服务和优质服务,认真做好服务工作。
  3、加大管理和处罚力度,切实加强公交车运营服务管理,避免类似的现象再次发生。

  感谢你对城市公共交通的关心和支持!

                        2018年12月10日




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发表于 2018-12-7 12:20 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自湖北
说别人谁都会说,还是反观下自己吧?

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发表于 2018-12-9 19:32 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自湖北
随州在全国城市中比较还算可以的。就是19路车司机工作时没服务态度。不能怪司机。只能说明随州汽车客运公司心目中没有服务与乘客的楖念之词。有待管理上改革。

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发表于 2018-12-7 12:01 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自湖北
打信访局电话投诉

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发表于 2018-12-7 14:24 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自湖北
习惯就好,

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发表于 2018-12-7 14:42 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自湖北
19路师傅真的很渣,我有一次坐19路到华一去,开车是一位四十多岁师傅,到站就剩我一人下车的时候问师傅华一在什么方向,师傅没有好气的回答不知道,我下车环周一看就在对面。

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发表于 2018-12-7 17:32 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自湖北
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发表于 2018-12-7 20:04 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自广东
…………

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发表于 2018-12-9 15:46 | 显示全部楼层 | 来自江西

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发表于 2018-12-9 20:11 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江苏
搞不懂为什么不让乘客在车里面等。

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发表于 2018-12-9 22:30 | 显示全部楼层 | 来自湖北
mrQ 发表于 2018-12-9 20:11
搞不懂为什么不让乘客在车里面等。

怕不投币

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