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[随州文旅之声] 随州市“文旅体验官”工作制度正式启动!

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发表于 2023-3-30 16:18 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自湖北
为扎实推进“旅游品质提升”专项行动,充分发挥文旅系统干部职工的监督作用,2023年3月29日上午,随州市“文旅体验官”启动仪式在市文旅局举行。市文旅局全体机关干部,各县、市、区文旅局主要领导,局属二级单位主要负责人,市旅游协会主要负责人参加启动仪式。



市文旅局党组成员张军宣读关于《随州市文旅体验官实施办法》的通知,首批文旅体验官逐一签订“文旅体验官公约”并获发“文旅体验官”证件。随后,市旅游协会负责人聂忠义领誓《文旅体验官公约》。


市文旅局党组成员张军宣读《随州市文旅体验官实施办法》的通知

签订“文旅体验官公约”

颁发“文旅体验官”证件

市旅游协会负责人聂忠义领誓《文旅体验官公约》


市文旅局党组书记、局长解伟发表讲话并宣布“文旅体验官”工作制度正式启动。



解伟指出

“文旅体验官”是提升旅游服务品质的组成部分,既是荣誉也是责任,作为旅游系统内部人员,要与市场主体同频共振,要到一线去,帮忙出主意、想办法、动脑筋,当好营销上的好喇叭,当好发展上的领航员,当好品质上的啄木鸟,当好民意上的直通车。

解伟强调

“文旅体验官”不要只盯着旅游的市场主体,要盯着吃、住、行、游、购、娱的全要素进行体验,要围绕景区内外大的环线和市场主体内部的四项重点工作进行,安全底线不能突破,环境卫生不能放过,服务品质不能马虎,二次消费水平要提上来。

解伟要求

体验就是检验,通过我们的体验来检验市场主体给予游客的真实感受,从而检验出市场主体在品质上的好坏优劣,并在此基础上作出评价,对体验好的一面要积极宣传,让更多的游客参与消费;

挑刺不是挑事,要通过挑刺的方式,用显微镜找瑕疵、看不足、查短板、促改进,而不是找麻烦、出难题、设卡口、置堵点。

配合无需迎合,市场主体要积极配合“文旅体验官”的体验工作,为其体验提供正常的体验环境,无需迎接陪同、汇报,额外安排接待,增加不必要的麻烦,以平常心态对待体验者;

反馈还要返盯,对于体验反馈的问题,局市场管理科要认真梳理,及时反馈给市场主体,并实行清单化管理督促整改,直至整改销号。

共荣还需共治,后疫情时代,要实现随州旅游的健康发展,必须营造抓旅游品质,“人人身上有担子、个个肩头有责任”的工作格局 ,始终保持与市场主体一条心、同进退、共荣辱,让环境作证,让品质说话,实现共同治理,共同繁荣的目标。



通过实施“文旅体验官”工作制度,文旅系统干部职工将走进景区、走进市场主体,从消费者的角度找出随州文化旅游市场在产品、服务、管理、设施、环境等方面存在的问题,并提出改进意见和建议,促进随州文化旅游服务质量和服务水平不断提升,进一步擦亮“神韵随州 一见钟情”的城市旅游品牌,推动全市文旅产业高质量发展。

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