泰康人寿随州中支开展2024年春节期间及315期间负面舆情事情风险应急演练

泰康人寿

    为切实维护消费者合法权益，有效维护公司声誉，保证泰康人寿随州中支及时、高效、有序开展声誉风险处置工作，2024年2月22日，泰康人寿随州中支开展2024年春节期间及315期间负面舆情事情风险应急演练。

此次演练由中支大健康运营部/消费者权益保护部牵头组织，在风险应急演练脚本主体框架内，参加演练的工作人员根据自身工作职责扮演相应角色，在柜面发生纠纷事件的场景进行分工，快速反应、耐心接待客户，应对记者，积极安抚客户情绪，登记信息、现场沟通、履行告知、护送离开、事件复盘等应急处置流程，及时化解矛盾，有条不紊地应对现场突发状况，达到了良好的演练效果。

通过此次演练，各位参演人员进一步提升了针对突发事件的应急处置流程、消保意识和应急处置能力。后续泰康人寿随州中支将不定期地组织应急演练，积极营造和谐稳定的金融消费环境。