315教育宣传周｜泰康人寿随州中支召开2024年“3.15”期间投诉风险管理和消费者权益

泰康人寿

为全面做好2024年“3.15”期间投诉风险管理和消费者权益教育宣传工作，切实维护好公司声誉和品牌形象，维护消费者合法权益。随州中支于2024年3月1日召开“3.15”期间投诉风险管理和消费者权益教育宣传工作会议。

会议首先由大健康运营部/消费者权益保护部经理宋子瑛带来“315”投诉风险应对工作要求，加强“315”期间风险应对工作部署，明确本机构各部门、各岗位分工，压实责任。提前排查疑难未结案件，避免风险升级，联合业务系列做好专人跟进防范，不把矛盾往上交，避免进一步升级风险。加强12378热线一键转呼案件应对处置要落实专人跟进，及时快速响应，建立专案追踪群，快速处置，确保客户问题15日内高效化解。切实做到投诉问题内部化解，妥善处理，严控升级率。确保平稳度过“3.15”敏感时期，杜绝重大群体及媒体事件，开展突发事件应急风险演练。

坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题开展全面开展创新多元化金融消费者权益保护教育宣传工作。

会议最后由中支苏捷总做整体工作要求。苏总指出，各部门需高度重视“315”期间风险管理工作，投诉风险处于高发期，各部门及各服务部务必加强重视，注重日常排查监测，提前部署，积极应对，有序化解积压风险，灵活化解纠纷，维护公司声誉管理及舆情管控，促进公司业务平稳健康发展。在活动期间运营部联合公共资源部做好金融消费者教育宣传工作，持续强化活动推动力度，加强消费者参与性，提高消费者获得感，提升消费者满意度。