【涢水院区启用一周年】医院有温度 服务零距离

随州网小土豆

2024年6月23日，随州市中医医院涢水院区启用，医院踏上“一院两区”高质量发展新格局。一年来，涢水院区在医疗服务的道路上稳健前行，全院职工齐心协力，医疗技术不断精进，医疗服务日益完善。从门诊到住院，从急诊救治到慢性病管理，每一个环节都倾注了医务人员的智慧与汗水。回望过去一年，我们一步一脚印，一行一进步，始终坚持用先进的科学理念、严谨的专业技术和仁爱的医疗服务守护每一位患者的健康，收获了患者朋友的广泛赞誉和认可。

今天，医院特开辟《涢水院区启用一周年》征文专栏，记录涢水院区建设的风雨历程，共同书写高质量发展新篇章。

医院有温度  服务零距离
随州市中医医院涢水院区一站式服务中心  孙艳平

随州市中医医院涢水院区扬帆起航之际，为解决患者就医过程中的难点堵点，一站式服务中心应运而生。自成立以来，科室始终秉承“让数据多跑路，让患者少跑腿”的宗旨，打破传统就医流程壁垒，不断优化服务模式，用专业与温度架起医患“连心桥”，用点滴行动书写着“零距离”服务的动人篇章。

至微至细：全场景服务触达“最后一米”

走进涢水院区门诊大厅，一站式服务中心便位于最醒目的中央位置。这里汇聚了一支致力于提供“一站式、全流程、零距离”贴心服务的团队。作为医院的“第一窗口”，中心整合了预约挂号、病历打印、物品寄存、慢病办理、审核盖章等10余项核心便民服务，实现“一窗受理、并联服务”，有效避免患者“来回跑、上下跑”。同时，中心更是病区与各科室间的坚实纽带，全年无休地承担着血液标本护送、患者陪检等任务，随时响应临床需求，确保院内流转畅通无阻，让患者感受到流程优化带来的便捷与安心。

持续推进：信息数字化破解就医痛点

中心不断创新服务举措，积极运用信息化手段查找不足、提升体验。在各就诊区域设置满意度评价渠道，方便患者随时反馈就医感受，广泛收集意见建议并及时跟进改进。通过定期进行患者电话回访，持续倾听患者心声，提供细致的用药指导、复诊提醒等延伸关怀。中心还定期梳理分析服务反馈，精准定位薄弱环节，持续优化流程，致力于让业务办理更高效，让咨询响应更迅速，问题解决更顺畅，不断提升患者就医的舒适度与满意度。

温情守护：365天的点点滴滴

在一站式服务中心，温暖与守护始终如一。面对患者办理业务的焦急求助，工作人员快速完成登记、审核、提交为其排忧解难。当遇到因行动不便、无子女陪同相互搀扶的老人，工作人员全程陪伴他们完成挂号、缴费、就诊、取药等就医流程。
除了服务患者，服务中心也会配合各科室打好生命保卫战。某日凌晨3点，一名病人突然大出血被紧急送往手术室，需要工作人员以最快的速度完成红细胞的配送。值班人员迅速行动起来，从收到申请单到送往手术室用时不到10分钟。这些日常的点点滴滴或许微小平凡，却体现工作人员的专业与温情，诠释着“以患者为中心”的初心。

向新而行：打造特色服务新高地

站在新的起点，一站式服务中心将持续升级服务内涵。未来将进一步拓展多元化服务项目，为患者提供更全面的健康指导。深化多学科协同（MDT）特色服务，针对不同专科疾病，优化设计并提供贯穿诊前、诊中、诊后的一站式个性化服务流程与专业指导，如便捷的多学科会诊沟通、顺畅的住院安排、贴心的康复指导等，让患者享受到更整合、更优质的医疗健康服务。

一岁光阴，是成长的印记，更是崭新征程的起点。这座承载着深厚医患情的“杏林驿站”，是专业与温情的交融，是便捷与安心的承诺，更是医患之间“双向奔赴”的暖心见证。未来，这里将继续书写更多关于“医院有温度，服务零距离”的动人篇章，在提升患者就医获得感的道路上坚定前行。

来源：随州市中医医院