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随州正印装饰公司致随州网及随州网友的公开信

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发表于 2018-8-23 17:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
随州正印装饰工程有限公司就随州网网友“恋爱发动机”在随州网上发布“正印装饰,你们就是这么装修的?”一文发表回复如下:

位于随州市海翼.汉东至尊12号楼2单元2801室,业主万**的房屋于2018年5月5日以半包形式将该工程发包给我公司施工。5月6日我公司举行开工仪式,正式动工。施工期间,我公司严格按照标准进行施工,对于业主提出的各类问题反映如下:

一、关于防水问题:

我公司深知防水的重要性,在施工过程中按照相关标准严格进行施工,严格按照三道涂刷和保护层涂刷等工序,在5月31日经过了防水试水闭水48小时试验经楼下业主验收防收后,经验收合格并签字确认。

相关证明资料如下:

每个客户都有独立的微信沟通群,汇报工程进度,防水验收;
每项工程完工都有业主签字确认,确保每项工程质量正常验收;

QQ截图20180823174002.jpg

QQ截图20180823174025.jpg

二、对于业主提出的瓷砖贴砖问题:

该工程属于半包工程,业主自购瓷砖进场后,我公司自6月9日开始厨房贴铺砖,6月13日,完成了厨房、阳台、客卫的瓷砖,剩客餐厅瓷砖未送货到家和主卫墙砖未贴的情况下,业主万**向设计师反应如下几点:

1、贴砖师傅只有一人,楼上贴砖是两个人在贴,觉得师傅贴砖慢了;
2、现场瓷砖贴好后,水泥灰尘未擦干净;
3、客卫墙砖表面有刮花现象,用清洁球擦了(经卖瓷砖商家确认为瓷砖本身自带的纹路);
4、阳台墙砖有两条缝隙宽窄不同(6月28已经安排师傅处理并找业主验收确认);
5、阳台有两块瓷砖掉瓷(6月28日工长文峰自费,到业主买砖的供应商处购买同型号瓷砖,并安排师傅更换瓷砖);
6、阳台地砖留的有地漏,但未留坡度。(6月28日已安排师傅处理,并现场泼水试验,业主当时正在现场并确认);
7、让设计师核算目前已施工项目的费用(6月23日已核算清楚并发给业主);
8、装修钥匙业主已经收走,暂时停止施工。

6月24日业主打电话要求设计师和工长去现场,协商解决,要求:

1、由工长负责买砖,安排泥工师傅去更改好,已达成共识;
2、把目前已经施工的项目工程量重新核算一下,看下目前产生费用情况;
3、公司目前所产生的施工项目(水电,防水,我公司所贴的砖)的售后,公司这边会有质保的售后保修卡;
4、业主提出如果继续由我们公司施工,必须完成所有工程量,然后在再考虑支付剩余工程款的要求。

以上4点我公司同意第1、2、3项要求,第4项必须按照合同支付对应的工程款;

6月29日业主提出阳台更换的瓷砖有色差现象(半包瓷砖由业主提供),经过瓷砖供应商确认工长所购买瓷砖和业主购买瓷砖是同一商家,同一型号,同一规格,同一货号的瓷砖,业主无法接受,供应商提出尽量再找一下同批次的瓷砖,然后由工长安排师傅更换好。此情况反映给业主听后,业主不同意更换,说色差算了,然后说提出终止合同,第二次要求把目前已做完工程量核算一下,并赔偿她的经济损失。

相关证明如下:

业主反应的问题,只要确认是我公司施工问题,都是我们负责处理,并且让业主验收在进行下一步施工;

QQ截图20180823174313.jpg

我公司设计师经过核算截止目前已产生的工程量费用为31911元(每一份预算都有详细的数量和单价);设计师把核算好的明细费用传给业主后,业主说对比了楼上装修,别人家水电和防水才花一万多,把她家里瓷砖贴的乱七八糟,设计师核算的工程量费用反而超出了她已付费用(装修一期款支付30000元整),非常生气,觉得不合理,告知设计师报价她看不懂,合同也看不懂,并且收走了装修钥匙,公司工长及工人无法进入现场施工,也未与公司办理终止合同手续;

相关证明资料如下:

正印装饰在预算方面坚持清清楚楚装修,明明白白消费,业主表示看不懂,每项报价表都有业主签名,以预算表签字为准;

QQ截图20180823174451.jpg

截止以上第一阶段;

1.根据合同规定因业主单方面原因拿走装修钥匙,无法进场施工,在未协商情况下七日内未与装饰公司签订解除合同协议书,合同自动解除;
2.业主未在公司结清尾款,未办理售后手续,视同放弃售后服务的权利,我公司有权拒绝售后服务;

时隔一个半月后,8月12日上午九点,业主万**突然打电话给公司设计师,说厨房和客卫包水泥板位置,有两小块砖在擦拭过程中脱落,阳台有个10公分的砖条脱落,要求我公司去看下情况,工长文峰和设计师去业主家了解情况时发现她家剩余砖已贴完,木工吊顶已做完,镁合金门已经安装完毕,柜子已安装完成,涂料已进场,开始做油漆。(业主在未与公司终止合同的情况下,私自找其他施工人员做完原本双方签订好的施工项目)。

我公司分析掉砖可能原因:

一是掉砖位置在排水管道上方,分别是厨房和客卫墙面(陶土瓷片),瓷砖背面与灰浆脱离,但不排除水泥灰浆层有热胀冷缩,受外力影响导致脱落的现象;
二是当时现场情况是业主自己在做美缝,常规美缝步骤是先清理瓷砖缝隙(清缝主要工具是铲刀,刀片,刷子),再把表面灰尘清理干净,然后在砖缝打美缝剂,4小时干透,再用铲刀铲除溢出的美缝剂,此项操作非专业人员操作,有损坏瓷砖的隐患;
三是从现场看,砖与墙之间的水泥面积符合相关标准规定;
四是我们贴好砖后的一个多月中从未联系我方,在8月12日,突然打电话给我公司说砖掉了,而且是每个区域,砖只掉了一块,在装修钥匙被收走,中途已经找他人进场在施工的情况下,不排除人为因素。

我公司提出了解决方案:

公司安排专业人员检查其余墙砖是否有松动脱落想象,由公司负责购买瓷砖并更换三块掉砖的情况,经过检查其他位置无瓷砖松动脱落现象;业主万**在没有找专业鉴定的机构鉴定的情况下,不接受重新贴三块瓷砖,要求我公司把所有的砖都撬掉,要么赔偿10000元的损失。公司提出按照合同规定执行,在业主私自找其他人施工的情况下,合同自然终止;本着对业主负责的态度,不管是什么原因,都要把瓷砖更换完整;但是业主提出的两点要求均是超出合同规定的范畴,与双方当初签订合同不符,公司不予接受。但业主万**多次电话威胁,恐吓,勒索要求我公司赔偿她10000元,不按照她的要求来做,就在随州各大业主群曝光,并在网络平台,随州论坛等等发帖曝光,同时在海翼小区业主间散播对公司不利的消息。

相关证明资料如下:

公司提出的处理方案,业主不接受情况下,开始各种没有理由的恐吓;

QQ截图20180823174734.jpg

QQ截图20180823174811.jpg

上述事实,皆有截图和影像资料等相关证据予以证明,在与业主万开珍的施工过程中,我公司严把施工质量,本着一切对业主负责的原则来处理和解决出现的问题,对于出现的问题绝不推诿,但对于不合理的要求,我们坚决拒绝,对于给予我公司造成损失的行为,我公司保留追究权利。同时,也欢迎广大网友对我们的服务质量监督,我们正印装饰有固定的施工团队,固定品牌的材料,能提供优质的售后质量保障,公司正规化管理机制能确保施工质量,正印装饰通过对装修各个环节的优化,能让客户通过对公司的了解,感受到实实在在的服务。

随州市正印装饰有限公司
二0一八年八月二十三日

监督服务电话:0722-3599699

原贴陈述:业主万**于2018年8月21日15:54分在随州网发表:正印装饰,你们就是这么装修的?
相关链接截图如下:

111_副本.jpg

222_副本.jpg

经过随州网与业主万**沟通,最终业主万**坚持索要赔款,降至5000元,但这跟公司合同要求不符,随州网经过沟通确认双方争议非公司单方面问题,已经删帖处理!

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发表于 2018-8-25 11:54 | 显示全部楼层
我不是水军吧?  看完这个帖子,扯皮的主要是说第一,瓷砖脱落了。第二瓷砖有色差。但是上面说瓷砖是业主自己买的  找正印似乎显得不是那么恰当。第二,瓷砖脱落了,瓷砖脱落有可能是收到外力敲打脱落,也有可能是师傅在贴那个地方马虎了一些(我干装修在随州有10年了吧,大家都知道我的店都开了8年多了,师傅有个把马虎的地方,真心是正常的,都是做手艺,谁要是能保证他的手艺百分之百,我就觉得那是在吹牛,根本就不可能的)。  这么点儿小事情,业主不正确沟通,一口一个退单,一口一个叫人家赔偿损失,人家自然也不愿意呀(凡事是不是应该互相换位理解?不是什么太过分的事情,就算了吧)。你看论坛管理人经过沟通之后,删除了业主发的帖子,已经说明道理是非在哪方了,希望大家不要盲目的跟帖

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发表于 2018-8-24 12:08 来自手机 | 显示全部楼层
作为一个准备装修的业主,到处比较了七八个装修公司,最终还是打算去正印装修。因为我总共去了他们公司四次,他们的专业和态度,我觉得还是很可以信赖的。我就是我的亲戚之前在他们家装了以后让我去找他们装修的。我亲戚家里装修全程都不在家,摄像头看得到的地方干净整齐,施工也很规范,看不到的地方人家每天都有专人发图片到群里,有什么不清楚的,一说马上就有回应,装修好了也很有效果。我发这个帖子只是本着良心,只说我自己亲眼所见的。就像买东西喜欢买大品牌一样,装修我也喜欢找过硬的品牌,不喜欢别人瞎乱指责我选择的装饰公司。本人新居本月28号开工。个人观点不喜勿喷。

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发表于 2018-8-24 11:57 来自手机 | 显示全部楼层
我家是正印装的,工艺过硬,工长也认真负责,挺好的,但装修是个琐碎的过程,有问题解决就好了,拒绝维修直接要求赔偿10000元是个什么套路,支持正印!

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发表于 2018-8-23 18:41 来自手机 | 显示全部楼层
碰到了个无奈客户

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发表于 2018-8-25 12:01 | 显示全部楼层
经过我多年的装修经验来看待这个事情,我觉得应该是这样的,业主本身是比较信任正印的,签订合同之后经过跟别人家的装修对比,总觉得贵了,觉得正印的多赚了他的钱了,然后业主就心里不舒服了,想违约退单了。这点儿从后期工程业主马上找人接着做了可以证明。但是接到手的一个单子,莫名其妙的被要求退单了,没有一个合理的说法儿,人家也付出成本和劳动成果了。装修公司肯定也不乐意呀。赚钱不易,挣钱也不易,接单难,能够理解双方的难处。

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发表于 2018-8-23 21:18 来自手机 | 显示全部楼层
啥也不说,支持正印维权,不要妥协。我相信正印工程监管和质量这方面绝对的严格,正品质,印万家。

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发表于 2018-8-24 16:29 来自手机 | 显示全部楼层
长安无梦丶 发表于 2018-8-24 12:45
看你发表评论的针对性和用词,你应该也是装修公司的吧,所以…

我不是装修公司的。我是干建筑的,目前在北京工程咨询公司任职,只是看不惯你们这种总觉得自己很专业的样子,变相的欺诈消费者权益!

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发表于 2018-8-24 11:51 来自手机 | 显示全部楼层
拘谨的小酋长 发表于 2018-8-24 09:48
初略看了一下,就你说的问题4 5 6条,你觉得作为一家你们所谓的大企业,会出现这样的问题?简直就是搞笑! ...

我觉得没人会给你贴砖,还是自己贴吧,什么工艺没个标准的

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发表于 2018-8-23 22:14 来自手机 | 显示全部楼层
不能说你们没问题,施工几处不合格是存在的,重要的是出现问题要积极的整改

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发表于 2018-8-23 20:14 来自手机 | 显示全部楼层
旁观者来看,身正不怕影子歪。搞装修公司的在随州要的就是口碑,多少装修公司搞垮了跑路的。出多少钱办多少事,对得起彼此就可以了。

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发表于 2018-8-23 19:58 来自手机 | 显示全部楼层
客户永远是对的 ,解释等于掩饰

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发表于 2018-8-23 20:20 来自手机 | 显示全部楼层
感谢分享,受益良多!

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发表于 2018-8-23 20:24 来自手机 | 显示全部楼层
支持正印装饰公司拿起法律的武器进行维权!

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发表于 2018-8-23 21:56 来自手机 | 显示全部楼层
路过

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发表于 2018-8-24 05:13 来自手机 | 显示全部楼层
个人觉得就是一个沟通问题

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发表于 2018-8-24 09:05 来自手机 | 显示全部楼层
看完整个声明,觉得业主微信里有一句话说的比较好。打官腔玩文字。 你这个个按合同,毕竟合同很多时候不详尽,也没规定那么多突发情况该如何处理。你只要说出来问题出了后,你是怎么尽心去为客户解决的,相信如果你尽心了,做好工作了,大家会支持你的。

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发表于 2018-8-24 09:43 来自手机 | 显示全部楼层
防水,水电,砖自己买还要3w多

点评

关键问题在这里,正印并不是质量做的不好,而是业主认为人家赚到钱了,所以心里不平衡了  发表于 2018-8-25 12:02

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