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生死攸关4分30秒,随州农行搭起“救命桥”

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发表于 2019-1-7 09:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
1月4日早上7时10分,农行随州分行视频监控中心灯火通明,当天远程值守人员刘朗正在例行通过视频巡查全市ATM客户区环境。

当巡查到辖内洪山支行ATM机舱室环境时,他发现该ATM机前一男性客户神情“不对劲”,职业敏感让刘朗立即警觉。定睛细看之时,7时10分22秒,这位取钱男性客户突然发出了呼吸急促的声音,然后直接栽倒在地,不省人事,刚取出的钞票撒落一地,把他吓了一跳。

QQ截图20190107094039.jpg

“有客户得了急性病症”,刘朗紧急告知当班同事。监控中心迅速启动应急预案,当班工作人员立即分工协作处理,通过远程呼叫系统呼叫事发网点值守保安,紧急询问情况,7时11分13秒,值守保安回复:“顾客是在前两分钟来取钱的,刚才听到“咚”一声,他就倒在地上抽搐,他取的钱已经出来了,全部掉在地上,卡也被吞到机器里面了。”

远程问清楚情况的同时,中心一名员工拨打了120急救电话,一名员工紧急联系上了洪山支行负责人,要求立即赶到现场,并立即向市分行汇报情况。7时12分15秒,120急救中心回复需要拨打洪山当地医院电话赶到现场急救,并告知了电话。紧急关头,中心监控值守人员立即拨打洪山当地医院电话,但是拨打了两次均无人接听。

QQ截图20190107094107.jpg

一边是客户病情危急,一边是医院电话无法接通,监控中心工作人员焦急万分。恰在此时,一位客户从另一防护舱内办完业务走了出来,中心人员急中生智,通过语音对讲请求该客户协助值守保安抢救晕倒的男性客户。7时14分52秒,这名热心的客户和值守保安将晕倒的男性客户抬离ATM客户区,放在他自己的车上,并送至当地医院抢救。

7时27分49秒,洪山支行负责人赶到了医院查看了客户情况,并及时向视频中心报告了病人抢救情况:“由于及时送达医院抢救,病人已苏醒,客户取出现金和凭条一并交给了客户,客户及客户家属流着感激的泪水一直讲着:“是农行救了命啊!”


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发表于 2019-1-8 00:36 | 显示全部楼层

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发表于 2019-1-8 07:18 来自手机 | 显示全部楼层
给那位帮忙送病人去医院的客户点个赞!

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发表于 2019-1-8 08:50 来自手机 | 显示全部楼层
不错不错

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发表于 2019-1-9 15:31 来自手机 | 显示全部楼层
农行好样的!

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