请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

随州网

 找回密码
 注册会员
【必看】随州网APP新手指南!商家信息发布指南2019,随州网最新招聘信息
随州生活百事通随州网标签出炉,快来看看你是什么标签?《版主手册》申请版主的快来哟
查看: 7958|回复: 0

聚焦适老助老,新华保险湖北分公司 普惠金融服务持续升级

[复制链接]
发表于 2024-5-8 09:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
聚焦适老助老,新华保险湖北分公司普惠金融服务持续升级
  近日,国家金融监督管理总局以“普聚金融服务 惠及千企万户”为主题,启动了首届“普惠金融推进月”行动,活动时间为2024年3月12日至4月12日。新华保险湖北分公司一直以来积极履行社会责任,在适老助老服务方面持续发力,旨在提升普惠金融服务质量。
  柜面设施设备持续升级。为提升柜面服务质量,新华保险湖北分公司积极响应国家“实施积极应对人口老龄化国家战略”要求,对全省柜面进行适老化服务标准化建设,增配老花镜、放大镜、点钞机、爱心座椅、医药箱、便民箱、助听器、轮椅、拐杖等适老化设备设施,方便老年人休息等候及业务办理,为老年人提供更多便利。
  绿色通道便利服务持续升级。为进一步解决老年人、残疾人在保险服务领域遇到的困难,保障客户权益,新华保险湖北分公司持续推进残疾人、老年人服务工作,从服务需求和生活习惯出发,在全省柜面开通残疾人、老年人“绿色通道”,设置爱心窗口和爱心座椅,提供专人咨询服务。
  
同时,分公司在武汉、襄阳、十堰等三地
15家柜面开设“银发服务驿站”,为老年人提供“保险服务便利站”“生活服务助力站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类18项服务。
  2023年,分公司还组织开展了“保民生新服务,暖民心促发展”柜面窗口弘扬党员风采服务活动,面向老年人、残疾人、新市民等三类重点群体,通过“请进来+走出去”相结合的形式,推出五类专属关爱活动,解决人民群众急难仇盼的事情。截至2023年12月31日,全省客户服务中心共为老年人客户办理续期收费业务1287次、保全业务3316次、理赔业务967次,上门服务56次。
  互联网应用温馨服务持续升级。为推动互联网应用适老化,新华保险“掌上新华”APP顺势推出更方便年长用户使用的“长辈模式”,聚焦老年用户的高频功能和服务场景,精简首页功能展示,突出业务办理、产品介绍等常用功能。不仅如此,当老人在对保单存在疑问的时候,可以在页面直接选择拨打客服电话或是呼叫自己的服务人员,一对一电话沟通。
  志愿团队暖心服务持续升级。2021年底,新华保险湖北分公司以“关爱老人多一点、智慧生活有温度”为主题,在全省营业网点组建了一支由425名志愿者组成的柜面志愿服务队伍,旨在进一步优化适老服务,提升普惠金融服务质量。
  
曾静是新华保险湖北分公司宜昌中支五峰支公司的一名个险营销员,在公司的号召下,她第一时间加入到了柜面志愿服务队伍中,在客服大厅业务高峰期轮流值班,对大厅等候客户进行分流引导,针对老年客户进行一对一服务,减少临柜等待时间。
“我们不仅是保险保障的传递者,也是做好适老助老的志愿者”,曾静的事例只是这个柜面志愿服务。


回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册会员

本版积分规则

QQ|合作伙伴|手机版|小黑屋|广告报价|联系我们|本站简介|无图浏览|随州网 ( 鄂ICP备11019817号-1 )

GMT+8, 2024-5-28 08:44

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2019 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表