金融教育宣传周|金融知识科普：什么是保险双录？

泰康人寿

“保险双录”指的是在销售过程中，保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段，记录销售关键环节，确保销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

一、实施目的

主要是为了更好地保护消费者的权益。在实际的保险销售场景中，曾出现过个别销售人员为了业绩，夸大保险收益、隐瞒重要条款等误导消费者的情况。有了双录之后，就可以完整记录销售过程，当消费者和保险公司之间出现纠纷时，能通过回放录音录像来还原真实的销售场景，明确双方的责任和义务，保障消费者能清楚知晓自己所购买保险产品的详细情况。

二、适用范围

一般包括通过电话销售保险产品或在营业场所销售一年期以上人身保险产品等情况。不过不同地区和不同类型的保险业务，具体的适用范围可能会有一些差异。

三、录制内容

通常涵盖了销售人员出示有效身份证明、向投保人履行明确说明义务、投保人对保险产品关键信息明确回应等环节。比如，销售人员要介绍清楚保险责任、责任免除、退保损失等重要内容，并且要确保投保人理解这些内容，这些过程都会被记录下来。