创新发展“江南”风景正好神州驰名“车都”天地无限
完善售后 服务为王 多年来，江南公司用“二分之一”的理论统帅销售市场，即：“产品销到用户手中，只完成了销售的一半，销售的另一半是服务。”公司总经理甘子林认为，“产品合格是标准，用户满意是目的”，江南公司要为客户创造价值。 经过不懈努力，目前江南公司已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链。售后服务成为江南公司售前、售中和售后环节中的重要支柱。特别是近几年来随着江南公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开，售后服务体系得到了全面的完善。 江南公司确立的服务定义是：遵守交付期限，在用户车辆出现故障时，售后服务能立即介入，并向其保证在保用期内企业承担零件和工时的费用。几年来，数名业务员每年用一半时间在做服务文章，做到了只要有江南产品的地方就有江南的服务。 江南在全国30多个省市建立了办事处或联系点，推广江南产品的性能，引导客户购买；对购买“江特”牌专用汽车的客户提供详尽咨询，解疑答惑，对购买者情况登记造册，收集整理，录入公司微机系统，便于回访和调查；对大客户进行跟踪回访，从而进一步改进服务与质量，形成螺旋式的良性循环。 卖了多年“江特”专用汽车的安徽省阜阳市的客户李先生认为，江南汽车的售后服务体系非常完善，公司的售后服务人员常常上门服务，这使他认准了“江特”这个品牌。 |
