| 本网记者 潘 楠 通讯员 王 旭 自全市“作风整顿大行动”开展以来，市人力资源和社会保障局坚持以过硬的作风提升为民服务质量，听民声，聚民意，贴民心，办实事，解难题，全力打造“为民、高效、廉洁”的人社工作品牌。2012年，该局行政服务中心窗口办理业务12787件，被评为“随州市十佳文明诚信示范窗口”。 强化服务意识 市人社局强化服务意识、创新服务手段、提高服务效能，实现由被动服务向主动服务、职业服务向情感服务、一般服务向特色服务转变，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象；开展明查暗访，通过考勤记载、随机走访抽查等方式，重点查处迟到早退、脱岗串岗、服务态度差、服务效率低等问题，一经发现，向相关人员所在科室、单位主要负责同志通报，并进行批评教育，形成整顿作风高压态势；加强窗口工作力度，大力推行“服务方式零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错、服务事项零积压”的“四零”服务；做到“待人热心、答询耐心、办事细心、工作专心”四心服务，努力打造高效文明服务示范窗口，全方位地提升了服务效能和群众满意度；健全信访、电话、网络投诉平台“三位一体”监督网络，认真受理并及时处理群众和企业对局机关以及工作人员不作为、乱作为、慢作为的投诉。 讲求工作实效 市人社局通过广泛地宣传发动、政策促动、稽核推动等措施，五项社会保险和城乡居民养老保险参保人次双双突破100万，社会保险费征收突破10亿元，均创历史新高；为方便参保群众就医，开通了城镇职工基本医疗保险异地就医实时联网结算系统，确定65家医院为定点医疗机构，100家药店为定点零售药店，35家基层医疗机构为医保门诊统筹定点，参保职工和居民“门诊到基层、小病进社区”；简化审批程序，放宽申报标准，为企业提供小额担保贷款8521万元，放贷规模实现倍增；先后赴武汉、西安、长春等地参加各类大型人才招聘会，帮助10多家市重点企业引进博士2名、硕士50余名、本科生280多名。工作作风的转变，促进了工作业绩提升，该局先后被省人民政府授予“全省就业创业工作先进集体”、被省人社厅授予“全省人力资源社会保障系统先进集体”、被市委市政府授予 “责任目标考核优胜单位”等荣誉称号。 加强队伍监管 市人社局强化廉洁自律，强化各种形式的廉政教育，使全体干部职工始终保持廉洁清正的良好形象；坚持开门整风，积极发动群众，充分发扬民主，采取各种方式，广泛征求人民群众、服务对象、社会各界的意见建议，把作风整顿的监督权、评判权交给人民群众，交给服务对象，诚心接受监督，以有力的监督和广泛的评议，推动问题解决，促进作风转变，以群众满意度为标准检查作风集中整顿的成效；强化依法行政的法律意识，防止各类失职、渎职行为出现，按照权力关键节点监控的实施办法进行操作，确保无违规行为出现；加强内控制度建设，组织开展内控检查评估活动，加强对公务员录用、人员调配、干部任免、工程建设、物资采购招标投标、就业专项资金管理使用等重点部位和关键环节的监督，实现了内控检查评估的常态化和制度化。 |
