通讯员 王洪伟 章明慧 熊 立 徐东东 从去年6月湖北省第十次党代会首次提出“五个湖北”的概念，到今年湖北省“两会”上代表们热议“幸福湖北”，人们对幸福感的追求从未停止。作为湖北省一家大型综合信息服务商，中国电信湖北公司（下简称“湖北电信”）一直践行着“民之所需，我之所求”的理念，以己之所长助力“幸福湖北”建设。 在315消费者权益日来临之际，湖北电信秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，以客户感知为出发点，不断做好服务大文章，让荆楚大地1600万用户尽情享受“卓越3G”信息新生活。 优质网络 信息服务让用户“掌握”生活 一流的信息服务，必须有一流的通信网络支撑。近几年，湖北电信一直致力于加强湖北信息化基础设施建设，加大通信与信息网络建设投资力度。如今，CDMA网络早已脱胎换骨，呈现给用户的是一张覆盖全省的高速无缝天翼网络。目前，湖北电信无线网络覆盖全省99%以上的城市区域和93%以上的农村区域。 “战略转型上水平，服务信息化创一流”，湖北电信从客户需求出发，大力推进产品创新、服务创新和业务创新，通过实施政务信息化、行业信息化、家庭信息化，为建设幸福湖北做出积极贡献。 得益于湖北电信的信息化建设，荆楚大地1600万用户开始享受到一部手机就能“掌”握生活的便捷。如今，坐公交、购物直接刷天翼手机，上班路上用“天翼看交通”查看实时路况，晚上回家用iTV一边看电视一边上网，已经成为许多市民生活中的一种习惯…… 贴心热线创新服务赢得用户信赖 一直以来，湖北电信始终围绕“聚焦客户的信息化创新”战略，通过客户服务信息来挖掘客户消费行为，提供和优化信息化产品，将客户服务转化为产品功能因素，实现客户服务价值有形化。 “打造贴心热线、成就服务专家。”湖北电信从客户感知出发，建成了国内先进的呼叫中心系统——10000客户服务热线，让用户进一步感受信息化时代移动服务的便捷。 “接听一个电话，解决一个问题，赢得一份信任。”每天，她们用整洁的妆容和真诚的笑颜，迎接清晨第一缕曙光，迎接第一位需要帮助的客户，这就是湖北电信10000客户服务热线的姑娘们，在她们的青春里，有一种精神永远闪耀。为了工作，她们经常加班加点处理客户问题，在她们的优质服务下，不少客户特意来电、来信表示感谢，听到客户的感谢，感受他们的满意，所有的付出和委屈都得到了回报。因为，此时她们的幸福是与客户同在的。 明白消费窗口服务为客户提供便捷 近年来，湖北电信持续提升客户接触窗口服务能力，不断深入推进优质服务提升工程为客户提供更多便捷的服务。 2010年以来，湖北电信开展“服务社会民生，树立行业新风”窗口创优活动，构建和谐服务和消费环境。 “一张账单，明白消费；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一点查询，自主订退；一声提醒，温馨关怀”，推出了“五个一”为民服务创先争优服务举措。所谓一张账单，明白消费，即账单中费用信息、账户信息、积分信息清晰明了，套餐外费用也将详细展示，与此同时，电子账单还含消费分析、套餐推荐、阅读指南等内容。 五项举措聚焦了客户最容易感知的服务接触点和服务保障环节，使客户能切身感受到“账单规范清楚明白、信息查询真方便、自助服务无障碍、首问负责一台清、温馨提醒没烦恼”的便捷到位的信息服务。 勇担责任为民服务给力幸福湖北 “大企业要提供一流产品和服务，更要履行社会责任。”在企业创新转型的过程中，湖北电信也不忘自身担负的“为民服务”的使命，以实际行动履行着大型国企的企业责任，自觉参与公益事业，支持科技、教育、文化体育事业的发展。 2012年8月，十堰汛情严重。在灾情发生的第一时间，湖北电信迅速启动了通信应急保障预案，运送一批中国电信天翼手机、村村通、海事卫星电话、光电缆、油机等通信应急抢险设施驰援灾区，支持市政府通信指挥调度和抢险救灾工作。 在湖北省“两会”胜利召开之际，湖北电信再次为湖北人民带来温暖与感动。为保障残疾人共享信息社会发展成果，湖北电信向全省十余所特殊教育学校捐赠电脑，免费接通专线宽带，并开通宽带。 满怀责任，奉献爱心。湖北电信党组书记、总经理马益民表示，今后湖北电信将一如继往秉承关注民生，回报社会的企业理念，为湖北的公益事业和省的经济社会发展做出新的贡献。 富民、惠民、安民、乐民，“幸福湖北”的每一步都是为了让人们生活更快乐，有更多切实的幸福感受。我们有理由相信，在湖北电信信息化力量的全力支持下，湖北人的“幸福梦”就在眼前。 |
