（老吴法律答问）买了电影票是否可以退或换票？

老吴-

    有一网友27日在随州天河影城购票看电影，当购买的票还未拿到手的时候便感觉影片不适合观看而要求换票，或在退票的同时再购买另外影票并愿意承担退票手续费或票价差额。但影城人员坚称不行。问影城的做法是否合法？

    答：看电影属于一种服务合同，如果电影还没开始，就意味着合同还没开始履行。在没有任何损害经营者利益情况下，影城规定 “概不退票”缺乏法律依据，侵害了消费者的权益。

    影城未经与消费者协商单方规定“影票售出，概不退换”这一行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”，况且这一在电影票背面的提示是在消费者购买后才得知。所以，影城不退票、不换票的行为涉嫌强制消费，对观众不公平。

    老吴建议：从维护消费者和经营者权益的角度出发，影城服务需要人性化。在退换票的问题上，可参照火车票、飞机票的退换票规定。如设定退换票折价制度，这样既保证了影城的利益，也保证了消费者的利益。比如，规定在开场前退票，要扣掉一部分票款作为手续费；如换票则扣除手续费或补加票价差额等。当然，如果是在影片放映后是不能退换票的。

wx_Ng05lVBI

她们不会退就不会退，过年我去中百看电影在网上看了预告才去卖票的也没说时间就给买了结果看买了一场晚上的票我说要吃晚饭那时候没时间她们到好说不能退那时候带了弟弟妹妹一共五个人结果换了一场英文无聊的电影看了半天都说看不懂。真是醉了，强买强卖你出票之前应该说几点的票啊害的白花了几百块钱。索性里面卡用完了准备在大地去办卡以后再不去中百了

老吴-

wx_Ng05lVBI 发表于 2015-3-27 20:36
她们不会退就不会退，过年我去中百看电影在网上看了预告才去卖票的也没说时间就给买了结果看买了一场晚上的 ...

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