男，54岁，广水市供电局应山供电所营抄工。他是国家电网公司“优秀共产党员”、全国劳动模范、党的十八大代表。“用电有困难，请找左光满”。为了这个承诺，14年来，他始终实践着5分钟内复机、30分钟内赶到现场的诺言；14年来，他叫得出所服务辖区2000多个客户的名字，记录着2000多户居民的电话号码；14年来，他只有46个完整的休息日，而他参与开展故障抢修服务4.23万次，服务零投诉；14年来，他为家庭困难客户垫付电费1万多元，为福利院和孤寡老人义务上门服务600多次......他被誉为“百姓电工”。
光满人间
——记广水市供电公司应山供电所营抄工左光满
“像普通灯泡一样，为老百姓送去一份光和热，是我人生最大的追求和快乐。” ——左光满 一辆摩托车，一个工具包，黝黑的皮肤，爽朗的笑声。见到左光满的时候，他正准备去客户那里。 “他是一个开朗、随和的人，仿佛自家的好兄弟。”“对百姓的用电需求有求必应，有难必帮。”客户这样评价他。 “用电有困难，请找左光满。”这是他对社会的承诺。这一承诺，他已经践行了13年。 13年来，他扎根基层甘于奉献，服务群众无怨无悔，人们亲切地称他为 “百姓电工”。 左光满，54岁，广水市供电公司应山供电所营抄工、全国劳动模范、中央企业知识型先进员工、全国电力行业用户满意服务明星。 “用电有困难，请找左光满”
左光满是一位退伍军人。 1978年应征入伍的他，曾参加过对越自卫还击战，战后到原福州军区某部任职。其间，他加入了中国共产党，荣立过个人三等功。1995年，他告别生活工作18年的军营，以营职干部的身份转业到原广水市电力局下属单位工作，当上了一名变电站的运行工。1997年，他被调到局办公室工作。 到机关工作，是很多人向往和羡慕的事情。可左光满不这样想。没过多久，他的一个举动，让大家感到惊讶和不解。 “我想申请到基层营业所去当一名营抄工。”左光满的想法刚提出来，立刻遭到了家人和同事们的反对。“机关干部不当，去做风里来雨里去的营抄工，图什么呀！”“我什么都不图，就图个实在。”面对同事和家人的疑问，左光满一脸的真诚。他说，到基层当营抄工，天天和群众打交道，能真正了解到老百姓需要我们做什么。我虽然脱下了军装，但不能丢掉军人的本色。 “在部队，我能做到‘军民鱼水情’。当营抄工，我要做到‘供需一家亲’。”左光满说。 领导支持了他，同事和家人理解了他，左光满的愿望实现了，由“左营长”变成了“左师傅”。 营抄工每天的工作就是抄表、收费、报装、维修……这些繁琐的小事，左光满尽心尽力，乐在其中。慢慢地，他发现一些用户家里用电出了故障，不知道该怎么办。当时，供电所里还没有设置故障报修电话，左光满觉得应该为客户做些什么。 1998年秋天，他拿出自己3个月的工资，买了一部当时最便宜的数字BP机。然后，他精心设计了一张小卡片，卡片上除了BP机号码外，还有一句话：“用电有困难，请找左光满。” 卡片送到客户手中时，左光满承诺，5分钟之内复机，30分钟赶到现场。分不开身时，就主动跟客户预约时间。那时的他，最多一天可以收到客户传呼十多个，一天有一大半时间奔忙在客户之间。大到安表接电，小到维修电器，不管分内分外，只要客户有需求，他都有求必应，随叫随到。 后来，供电所设置了24小时服务热线，客户仍习惯通过左光满提供的手机号码直接找他。“左师傅的联系卡在客户心中架起了一座‘连心桥’。”营业厅留言簿上，一位客户这样写道。 “把客户当家人，把服务当家务”
2002年8月，家住广水市应山办事处西门社区的丁顺舟遇到了难事。他的老母亲突然去世，当时天气十分炎热，又碰上小区停电增容改造。按照停电计划，电力供应将连续4天实行早停晚送。这可急坏了丁顺舟。 情急之下，丁顺舟想到了左光满。左光满得知情况后立即赶到了丁家，仔细察看了周围几条线路的配置情况，当即想出了一个特事特办的供电方案：从另一条相邻的配电线路上，接临时电源，引入丁家。他以最快的速度将这一特殊供电方案向所长报告，并办理了相关手续。接下来，一连4天，左光满早上起来的第一件事，就是赶在停电前，为丁家接上临时电源。到了晚上，他又赶到丁家，退出临时电源，恢复正常供电。 老人入土为安后，丁家10余人赶到供电所，一字排开向左光满躬身致谢。这一刻，给左光满留下了刻骨铭心的记忆。 还有一次，左光满在南关村抄表时，一不小心惊动了马蜂窝。几分钟内，他的额头、脸和手臂都被马蜂蛰伤。“听到我的叫喊声，附近的村民们马上跑过来，赶走了马蜂。看到我的脸红肿得厉害，不知道哪位村民说了句‘人奶可以解蜂毒’，刘婶马上把正在给孙子喂奶的儿媳妇找来，挤出奶给我疗伤。”说起这件事，左光满的脸上露出了感激之情。 “这两件事，让我的心灵受到了极大的震撼。这种震撼，不仅仅是因为得到了百姓的回报与感激，更重要的是，它让我知道了老百姓的质朴与真诚。”左光满说。 这两件事，也直接启示他总结了一条优质服务座右铭：“把客户当家人，把服务当家务。”他说，如果我们都能做到把客户当成自己的亲人来对待，把服务当成自己的家务来办理，还有什么问题解决不了，还有什么矛盾化解不了呢？ 在左光满服务的辖区里，他可以叫出2000多个客户的名字。在他的笔记本上，密密麻麻记录的也是2000多户居民的电话号码。老百姓们都把他当作自己家里的人，家长里短的事儿，都愿意请“左师傅”帮忙，而他总是有求必应。 每年春节是用电高峰，因负荷太大，线路时常出现故障。2002年大年三十傍晚，左光满和往常一样，带头值班。当他检查到大邦1号配电台区时，发现变压器有发热现象，此时距离春节晚会只有一个小时。 “必须马上采取有效措施对变压器进行降温，保证客户收看春节晚会。”左光满下定决心。 他迅速从客户家中借来电风扇，放在变压器台架上为变压器降温。自己打着手电筒，守在台架上，时刻观察着变压器运行情况，留意着细微变化。直到大年初一凌晨，用电高峰过去，他才带着疲惫的身子回到家里。 他已经有十多个年头没有和家人一起吃年夜饭了。他说：我要像一个普通白炽灯那样，努力发出自己的光和热，为客户送去温暖和光明。 据所里的不完全统计，13年来，左光满只有过46个完整的休息日，为福利院和孤寡老人义务上门服务600多次，为家庭困难客户垫付电费1万多元。在他负责的辖区，实现了供电服务无投诉、安全供电无事故目标。 光满服务队，温暖千万家
左光满的先进事迹和奉献精神感动着用户，也激励着同事。 2004年4月，广水市供电公司正式开展了 “学习左光满，岗位做贡献”活动，并决定以左光满的名字命名成立“光满服务队”。 “光满服务队”成立伊始，便面临高考保电的重任。高考前期，“光满服务队”未雨绸缪，在城区5个考点连续奋战了7天，仅检修配电变压器的保险、配电盘的刀闸、开关、灯具、插座等配电网络的接点就超过2000个。他们还想方设法为5个考点配齐、调试好备用发电设备。 队员们知道，考生们在考英语听力的时候最害怕的是电压不稳。他们特意会同英语教师在每一个听力考场进行了专用的英语语音音响效果试放。考试期间，他们按照供电应急预案，带着备品备件，自始至终守在各个考场。雪白的警戒线外，除了武警，还站立着“光满服务队”队员。 2005年4月，随州供电公司召开“光满服务”品牌启动仪式。随后，“光满服务”品牌开始在随州电力系统全面推广。供电公司所属各单位纷纷成立“光满服务队”，要求供电员工以左光满为榜样，“争当光明使者，传递满意服务”。随州供电公司共组建了43支“光满服务队”，他们把“服务无投诉、用电无事故”作为工作目标，为客户提供“全员、全过程、全方位、全天候”的“零距离”服务。 2007年7月，广水市持续高温，用电负荷大，配电网络故障不断。“光满服务队”队员们连续奋战，平均一天处理30多起故障，并创下冒着酷热通宵作战、一夜之间更换5台变压器的纪录！在这期间，左光满不分白天黑夜参加抢修，平均每天休息不到4个小时。 2008年春节前的那场冰雪，给供电线路带来了灾难。除夕之夜，线路告急。在两千余米山路上，在零下十几摄氏度的深夜里，左光满与队员们拿着小锤一点点地清理电杆和线路上的覆冰。他们身上的工作服成了 “冰盔甲”，被体温融化的雪水流过锤柄，握柄的大手冻得通红通红。连续工 作5个多小时，险情终于排除。 “老左啊，这场舞会，我等了十年！” 左光满的妻子是一名幼儿教师，能歌善舞。他对妻子也有一个承诺，在妻子生日的那天，为她举办一场个人舞会。 许下诺言的那一年，妻子40岁。由于首先要兑现对客户的承诺，对妻子的承诺只能一拖再拖。但左光满从没有忘记妻子的生日。到了这一天，他都会发条短信或送束鲜花，表达自己的祝福。 妻子50岁生日的时候，左光满对妻子的承诺兑现了。 这天，左光满早早安排好工作，悄悄和幼儿园的领导商量，把幼儿园的一间教室布置成舞池。 晚上，当左光满的妻子走进幼儿园的教室时，灯光忽然亮起，眼前的一切让她甚是惊奇——蛋糕、鲜花、蜡烛、音乐，还有同事们的笑脸和歌声。她简直不敢相信自己的眼睛，但这一切都是专门为她准备的。 幸福突如其来，妻子手持话筒，热泪盈眶：“老左啊，这场舞会，我已经等了十年了。”此时的左光满，走上前去，给了妻子一个温暖而有力的拥抱。这一刻，他俩沉浸在无比的幸福之中。 左光满觉得最愧对的就是妻子，她承担了所有的家务，照顾老人和孩子。她把埋怨和牵挂藏在心里，默默地作他坚强后盾。 2008年11月的一天，妻子告诉左光满，身体特别不舒服。到医院一检查，妻子患病了，病情很严重，必须立即手术。“我将妻子推进手术室时，猛地意识到，这么多年来，对她关心照顾太少太少，欠她的太多太多。于是向领导请了几天假，在医院里陪伴着妻子。”左光满说，“在医院里，我为她做了平生第一道菜——排骨藕汤。妻子喝了一口，告诉我，你忘了放盐了，但这是我喝过的最好的汤！”直到今天，提起这事，左光满依然感动不已。 我的名字与光有缘、与电相连，“光”是“光明”的光，“满”是“满意”的满。这是左光满在一次报告会上的自我介绍。光明使者，光满人间。光满事迹温暖着人们的心灵，光满精神照亮着人们前行。他是受人尊敬的“百姓电工”，他是新时期工人的骄傲，他是时代先锋！ |
