《政风行风热线》节目，是由市纪委、市委宣传部、市纠风办和随州广播电台联合主办的一档舆论监督类热线直播节目。栏目自2003年3月正式开播以来，始终坚持“倾听群众呼声、服务百姓生活、实施舆论监督、构建和谐随州”的宗旨。充分发挥媒体的舆论监督作用，促使各职能部门行风好转、工作提效，成为政府和群众之间的一座“连心桥”，受到市委、市政府和社会各界的广泛好评。节目现已成长为随州市最具有影响力的广播舆论监督节目。
2012年，随州广播电台新闻台对《政风行风热线》节目多年来的运行状况进行了回顾与梳理，对近两年推出的“五进”（进农村、进企业、进医院、进学校、进社区）、“五关注”（关注农民、关注工人、关注病患者、关注学生、关注消费者）系列活动进行了总结，在此基础上，提出了提高栏目运行效率及提升栏目品牌质量的五个创新举措，经过一年的运行，取得了十分明显的成效。 创新一
从单兵独勇到军团作战 群策群力凝智慧 过去，政风行风热线节目施行的是精英作战，即由电台综合能力强的主持人采编播一肩挑。但随着热线影响力的扩大，工作量随之攀升，个人难以负荷，影响到节目预期效果。年初，随州电台通过公开招聘录用了几名优秀记者全部派驻到行风栏目组，添置了采访设备，并将另一档热线《市民之声》节目组人员融合到行风节目中来，将通联、采访、撰稿、剪辑、主持、追访等工作分解到人，精细责任分工，形成军团作战，充实了栏目组力量。栏目组每周都要召开两次碰头会，提交各自遇到的问题，集思广益，共同协商解决，将好的意见及建议综合整理，提升到制度层面，实现了众人划桨开大船，凝心聚力谋发展的崭新格局。 创新二
从孤掌难鸣到一呼百应 媒体联动显神威 去年，随州电台以《政风行风热线》直播活动为主体，以联动收集信息、联动访谈直播、联动追踪反馈等形式，整合广播、电视、报纸、网络等媒体资源，放大媒体联动监督优势，构建广播有声、电视有形、报刊有文、网络互动“四位一体”的《政风行风热线》新模式。各新闻单位在每期节目前期加强沟通，密切合作，结合经济社会发展和群众反映强烈的热点和难点问题，共同进行选题策划。每期直播，随州电视台、随州日报有记者来电台直播间现场采访摄录工作，随州网进行同步图文直播，楚北网进行同步视频直播，并设网络观察员和微博评论员参与到节目进程中。七个工作日后各合作媒体对部门反馈结果进行公示，接受市民的评议。这种立体交叉式的媒体联动机制不仅抓住了听众，还抓住了观众、读者、网友等各个受众群，使行风热线的覆盖范围空前广阔，极大拓展了热线的正能量，考验着各部门的执政水平。 创新三
从坐台问诊到主动出诊 提前暗访找问题 在相当长的时间里，行风热线节目受理问题一直沿用传统模式，即接听来电、接受来访，这种坐台问诊模式已不能适应节目的现实需求，甚至会导致一些问题因部分领导的敷衍塞责变得轻描淡写、规避责任。今年，行风栏目组在实现军团作战的前提下，变坐诊为出诊，通联组提前两周与部门衔接，告之栏目运行模式和直播流程，了解部门职能及部门概况。采访组对各部门履行职责、依法行政、服务质量、作风建设进行明察暗访，查找存在的问题。对于涉及面广、具有典型代表意义的线索通过实地暗访摸底，掌握充足的资料和证据后，在节目现场进行提交，彻底打破了过去无热线接入时部门领导照本宣科的僵化模式，促使部门领导在上线过程当中始终处于备战状态，倾听到来自基层的声音。有上线领导这样说：“进入行风热线直播间就像是进入了考场，考验的是我们尽职履职的能力。过去基层老百姓的有些情况我们并没有掌握，行风热线很好地解决了这方面的问题，记者把民间采集的各种声音带到直播间，接不接得住，是对我们执政能力的一种严格考验。”广大市民普遍认为，改版后的行风热线更加积极、更加尖锐，记者深入基层、走到一线广纳民声，真正做到了“少讲成绩、多找问题”，部门领导也从过去“没有热线就照本宣科”的心态中走了出来，以更主动和坦诚的姿态面对广大的听友和网友，行风热线的社会效应不断深化。 创新四
从一长独秀到多长争鸣 相互比较找差距 往年上线部门都是轮番上阵，“你方唱罢我登场”，直播间里总是某部门局长“一枝独秀”，一些部门领导倾向于谈自己的成绩，听众朋友没有切身体会，无法产生认同感，没有参与的积极性，影响到栏目的运行质效。去年，行风热线栏目组精简掉那些往年群众参与性不强的部门，首次尝试部门联合上线的方式，整合那些职能相仿相近的部门一同上线，如金融系统中的工、农、中、建四大商业银行，通讯系统的移动、联通、电信公司，与农民朋友联系紧密的农业、林业、水利部门等等。联合上线突出了系统内的横向对比，将同系统同行业间的差距直观的呈现在听友面前，使单位领导感受到了比较的压力，促使部门加大对上线工作力度，转化工作作风，大大提高了听友网友的参与热情和热线效率。 去年5月11日，中石油、中石化随州分公司上线，节目中播出了栏目记者大量的采访录音，对两家石油公司的油品质量，市民朋友做出了自己的评价，这期节目对两家公司领导触动很大，双方感受到了彼此间在服务运营及产品质量上的差距，并一致表示将努力听取市民朋友的批评建议，积极整改，做到让消费者放心满意。 创新五 从部门局长到县市区长 百姓疾苦记在心 为当好政府与市民沟通的桥梁，倾听民声，收集民意，释疑解惑，通过政府与媒体、媒体与受众、政府与市民的良性互动，实现为政府分忧，帮群众解难，化解社会矛盾的目的。去年行风热线首次增设“县市区长”访谈，“县市区长”访谈的开播，意味着《政风行风热线》在优化发展环境上又将跃升到新的高度。县市区长走进直播间，聆听群众对政府工作的意见和建议，让广大市民了解政府的重大决策和惠民举措，为更好地实施民生工程提供民情信息和决策参考。政府一把手的参与，有力地解决了一些滞留在部门的长期未得到妥善处理的问题，使《政风行风热线》更具权威性和影响力。随县县长热线和曾都区区长热线，每期节目均延时50分钟左右，得到了广大听友和网友的积极响应。 去年6月8日，随县县长张健上线随广新闻台《政风行风热线》，有听友反映大洪山水库承包者投肥养鱼，水质变差，污染严重，导致洪山镇三万多人喝污水。此消息引起了县长张健的高度重视，6月11日，县长张健带领有关部门主要领导到大洪山水库现场办公，成立了大洪山水库水质治理工作领导小组，坚决依法解除承包者的合同，清除大洪山水库周边污染源，改造大洪山神龙水厂（新水厂），严格净化水质，保证了洪山镇人民安全饮水。 2012年，随州广播电台《政风行风热线》节目共安排上线单位52个，受理来电来信来访及网络投诉480多件，回复率99%，群众满意率98%。节目的改版创新受到各级领导的高度重视，市委常委、纪委书记陈正祥在考察栏目组后欣然题词：“在广电线上，在纪检心中”。社会各界也对栏目给予了高度评价，普遍认为：上线部门认真了，舆论监督有力了，群众诉求解决了，品牌效应彰显了。 （作者分别系随州广播电台台长、副台长） |
