本网讯 记者冯家园、通讯员黄书文、魏韦报道：日前，从市公交公司获悉，我市两条公交线路503路、312路分别与恩施22路、潜江2路结成对子，共建省级文明示范线活动。 2010年，我市开始“省级文明示范线路”创建工作，先后有503路和312路获得省级文明示范线路称号，成为公交行业的典范。在创建活动中，503路投资3000余万元更新车辆，优化线网、营运管理、场站建设，员工统一着装，佩证上岗，服务质量标准化，服务过程程序化，服务管理规范化。312路创新了“1234服务工作法”，对待需要帮助的乘客，做到“一搀、二扶，三找座、四扶下”；对待需要尊重的乘客，做到“一请、二报、三礼貌、四请下”；对待需要关心和呵护的小朋友，做到“一热情、二仔细、三照顾、四送下”；对待外来乘客，做到“一迎、二问、三介绍、四提醒下车”。两条线路把本地历史文化、旅游景点、风土人情和编钟文化制作成“文化快餐”镶嵌在车厢，形成文化长廊。 |
