孙宝军 随州农村商业银行党委委员、行长
记者：作为服务行业，农商行能取得优异的成绩，很大程度上要得益于客户的认同，您是如何看待银行的客户服务呢？ 孙宝军：金融服务行业，优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用，银行间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和效率来保证。为进一步提高服务质量，2012年9月份，我行聘请上海起航教育公司对农商行优质文明服务进行了系统培训，对柜员进行了轮训，讲授优质文明服务知识，并到各营业网点进行了现场辅导，增强了全员的服务意识、标准意识和合规意识，提升了农商行的服务质量。2012年，随州农商行营业部和唐镇支行分别被省银行业协会授予 “文明服务百佳示范网点”和“文明规范服务乡镇示范网点”荣誉称号。 我行狠抓网点建设。一是借农商行成立之机，对所有营业网点的招牌及标识统一进行了更换。二是对南郊支行新址及新设立的滨湖支行等5家营业网点进行了高起点设计、高标准装修；对17家营业网点进行了改造并安装了ATM机，其中安装了3处离行式ATM机。三是对全行网络电子设备成功升级，完善了系统服务功能。有步骤地打造精品网点，更好地提升了农商行的形象，体现了农商行的企业文化。 记者：春节刚刚过去，春天正在向我们走来，您对2013年有什么期许？ 孙宝军：2013年是随州农商行改革发展的关键之年。面向未来，随州农商行将因时而变、顺势而为、乘势而上，坚持以发展带动改革、以改革促进发展，改善金融服务，提升市场地位，加快品牌塑造，狠抓能力建设，努力把随州农商行建设为机制活、质量好、服务优、效益佳的银行，打造为一流现代金融企业，为随州经济发展做出更大贡献！ |
